Luisteren zonder te oordelen of te interpreteren. Men kan hierbij verdiepende vragen stellen. Dit helpt de gevoelens en gedachten op een rijtje te zetten, zodat het voor hem/haar veel duidelijker wordt.
Tips:
- Onderbreek het verhaal niet om gelijkaardige ervaringen te vertellen. Hou de aandacht volledig bij de andere persoon.
- Minimaliseer de gevoelens of gedachten van de ander niet : “Het is niet zo erg”,’ het zal wel overgaan“, tenzij de persoon echt gerust gesteld wilt worden.
- Geef enkel advies als de persoon voldoende tijd gekregen heeft om zijn gedachten en zijn gevoelens volledig te verwoorden. Check vooraf of de persoon nu ook open staat voor advies.
- Je kan parafraseren (met eigen woorden de gedachten en de gevoelens van de ander verwoorden) om er zeker van te zijn dat je de situatie begrijpt.